Politique Réclamation, Retours & Remboursement

🖱️ Exercer ton droit de rétractation en ligne

Conformément à la Directive UE 2023/2673, tu peux exercer ton droit de rétractation directement en ligne, depuis ton espace client :

👉 Accéder à mon espace client — Demander un retour

La procédure se déroule en deux étapes :

1. Connecte-toi à ton espace client et clique sur « Demander un retour » depuis ta commande.
2. Confirme ta demande en renseignant ton nom et les détails de la commande concernée.

Un email de confirmation te sera automatiquement envoyé dès réception de ta demande.

📋 Conditions pour effectuer un retour

Pour bénéficier d'un retour, ton article doit remplir les conditions suivantes :

• Être complet (emballage, notices, accessoires)
• Ne pas avoir été utilisé ni endommagé
• Être propre, sans traces d'utilisation ni de saleté, et en parfait état de revente
• Être dans son emballage d'origine

🚚 Incident détecté lors de la livraison

Si ton colis arrive abîmé, rescotché, ou qu'il manque des produits :

• Note tes réserves sur le bordereau de livraison et fais signer le transporteur (garde un double), et/ou refuse le colis.
• Si le colis est livré sans signature : signale la détérioration au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 3 jours ouvrés.
• Contacte GDS Motorsport dans les plus brefs délais pour signaler l'incident.

🚫 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L121-20-2 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

• Commandes de produits personnalisés, confectionnés ou approvisionnés à la commande
• Articles soumis à une date de péremption ou d'homologation
• Pièces ou produits affectant directement la sécurité des passagers d'un véhicule (casques, harnais, sièges baquet, visserie, extincteurs — liste non exhaustive)
• Cartes cadeaux, produits téléchargeables, livres

📦 Expédition du retour

Envoie ton produit via un transporteur certifié (La Poste, DHL, Chronopost ou autre conseillé par nos soins) à l'adresse indiquée lors de nos échanges.

• Les frais d'expédition du retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables.
• Si tu obtiens un remboursement, les frais de livraison initiaux seront déduits (sauf si le retour est lié à une erreur de notre part).
• Le retour doit être envoyé avec un service de suivi ou une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d'un colis non suivi.

💳 Modalités de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous t'enverrons un email de confirmation et tu seras informé de notre décision (approbation ou rejet).

Si ta demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur ta méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 30 jours.

💳 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

• Article retourné dans un état différent de l'original, endommagé ou incomplet (pour des raisons non imputables à GDS Motorsport)
• Article retourné plus de 30 jours après la livraison
• Des frais de restockage peuvent être appliqués selon l'état et les conditions du retour

Remboursement en retard ou manquant ?

1. Vérifie ton compte bancaire
2. Contacte l'émetteur de ta carte bancaire
3. Contacte ta banque (délai de traitement interne possible)
4. Si le problème persiste : info@gdsmotorsport.fr

🔄 Échange

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Contacte-nous à info@gdsmotorsport.fr pour initier un échange.

🎁 Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et t'a été envoyé directement, tu recevras un crédit-cadeau d'une valeur égale au retour, envoyé par email. Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur d'origine.