Politique Réclamation, Retours & Remboursement

🖱️ Comment te rétracter

Tu peux te rétracter par le moyen de ton choix :

• En ligne, avec ou sans compte client, avec la fonction de rétractation de ta commande ;
• par email à info@gdsmotorsport.fr ;
• par courrier à GDS Distrishops, 254 rue Vendôme, 69003 Lyon ;
• avec le formulaire de rétractation, ou par tout autre message qui exprime clairement ta décision.

Exercer mon droit de rétractation en ligne

Télécharger le formulaire de rétractation

Tu reçois un email de confirmation dès que nous avons ta demande.

📦 Renvoyer ton produit

• Après ta rétractation, nous t'envoyons l'adresse de retour. Ne renvoie rien au siège social ni directement chez le fabricant : l'adresse de retour n'est pas la même.
• Tu as 14 jours après nous avoir prévenus pour renvoyer le produit.
• Renvoie-le de préférence dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, visserie), avec un envoi suivi : sans suivi, nous ne pouvons pas prouver la bonne réception de ton colis.

💶 Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à ta charge, quelle que soit la taille de la pièce. Ils sont à notre charge seulement si le retour fait suite à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à une casse constatée à la livraison.

📋 État du produit retourné

Tu peux manipuler ton produit comme tu le ferais en magasin, pour vérifier ce qu'il est et comment il se présente. Au-delà, la perte de valeur liée à ces manipulations est déduite de ton remboursement.

• Pièce essayée à blanc : une pièce de carrosserie simplement présentée sur le véhicule pour vérifier l'ajustement, sans peinture ni fixation définitive, peut être retournée si elle ne présente ni dommage ni traces de montage marquées.

Avant de faire peindre une pièce, fais toujours un montage à blanc pour vérifier qu'elle te convient.

💳 Remboursement

• Nous te remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu ta rétractation.
• Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que tu nous envoies la preuve de son expédition, avant de rembourser.
• Si tu avais choisi une livraison plus chère que la livraison standard, ce supplément n'est pas remboursé.
• Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que ta commande, sauf si tu nous demandes expressément un autre moyen, et sans frais pour toi.

Remboursement en retard ou manquant ?

1. Vérifie ton compte bancaire.
2. Contacte l'émetteur de ta carte bancaire, puis ta banque : un délai de traitement interne est possible.
3. Si le problème persiste, écris-nous à info@gdsmotorsport.fr.

🚫 Produits exclus de la rétractation

La rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon tes spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

🚚 Colis abîmé ou incomplet à la livraison

Nos pièces sont souvent volumineuses et fragiles. Pour que nous puissions agir rapidement auprès du transporteur, voici la marche à suivre :

1. Avant de signer, vérifie l'emballage (chocs, ouvertures, humidité) et, si possible, ouvre le colis devant le livreur.
2. En cas de problème, écris à la main sur le bon de livraison des réserves précises : le nom de la pièce, sa référence si elle figure sur l'étiquette, et le problème (pièce manquante, rayure, déformation, casse). Fais signer le livreur à côté. Une mention vague comme « sous réserve de déballage » ne suffit pas.
3. Prends des photos de l'emballage, des étiquettes, de la pièce abîmée et du bon de livraison signé.
4. Envoie-nous le tout à info@gdsmotorsport.fr au plus vite, si possible sous 48 heures.

Mieux vaut accepter le colis avec des réserves détaillées que le refuser : un colis refusé sans constat peut être relivré sans contrôle. Tu restes libre de refuser un colis manifestement endommagé.

Si ton colis a été livré sans signature, signale les dommages au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrés, et préviens-nous.

🛡️ Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie légale des vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

• Écris-nous à info@gdsmotorsport.fr avec ton numéro de commande et des photos du défaut.
• Tu choisis entre la réparation et le remplacement de la pièce. La mise en conformité est sans frais pour toi et intervient dans les 30 jours suivant ta demande.
• Les frais de retour d'une pièce défectueuse ou non conforme sont à notre charge.
• Dans certains cas prévus par la loi, tu peux obtenir une réduction du prix ou le remboursement.

Conseil : signale un défaut visible avant le montage ou la mise en peinture, et pour les jantes, tout défaut de vernis ou de chrome dès le déballage, avant le montage des pneus. Le remplacement sera plus rapide. Ce conseil ne réduit en rien tes garanties.

Le détail des garanties légales figure à l'article 11 de nos CGV.

🔄 Échange

Nous remplaçons une pièce lorsqu'elle est défectueuse, abîmée à la livraison ou non conforme à ta commande. Pour changer de modèle, tu te rétractes dans les conditions ci-dessus et tu passes une nouvelle commande.

🎁 Produit reçu en cadeau

Le droit de rétractation appartient à la personne qui a passé la commande : c'est elle qui se rétracte et qui est remboursée.